Sample Human Resource Paper on Customer Service

Customer  service  is  an  act  of  taking  care  of  the  customers  needs  by  providing  and  delivering  professional  , helpful , high  quality   service  and  assistance  before ,during  and  after  the  customers  requirements  are  met.  Customer   service  is  a  practice  that  is  highly  related  to  human  resource  management and  also  to  companies  managers.  This  relationship  is  shown  in  various  areas.  The  most  evident  is  when  a  human  resource  manager  is  set  to  interview  job  applicants  for  various  positions  in  the  business  setups.

Human  resource  departments  in  businesses are  tasked  with  various  responsibilities  which  among  them  are  handling  insurance  issues , training  of  employees  and  also  hiring  new  staff.  These  areas  require  good  skills  in  customer  services.  The  managers  main  customers  are  their  employees   and   therefore  they  ought  to  treat  them  in  the  most  humane  means(Batt, 2002) .  The  managers  should  display  customer  service  skills  such  as  patience , persuasive  speaking  skills, clear  communication  skills  and  using  clear  communication  skills  when  conveying  any  message  pertaining  the  firm.  The  managers  should  always  ensure  that  they  deal  with  their  employees  as  internal  customers  so  that  they  will  be   able  to  utilize  their  utmost  potential  which  will  subsequently  lead  to  achieving  the  mission  of  the  business.

As  a  manager, I have  always  considered  my  employees  and  job  applicants  as  my  first  customers.  However , the  businesses  partners  and  other  customers  have  always  been  held  in  high  esteem.  Skills  such  as  listening  and  reviewing my  employees  ideas  on  improving  the  business , allowing   them  have  their  off  days  and  motivating  them  through  good  pays  and  being  their  role  models  have  highly  paid  off.  Having  worked  as  a  human  resource  manager  for  some  time  now  has  given  me  the  experience  to  work  and  relate  with  the  employees  not  just  as  their  boss  but  also  as  a  team   member.  My  clients  have  also  been  on  the  receiving  end  of  my  experience.  I  always  ensure  that  I  communicate  to  them  concerning  our  products  and  giving  them  the  most  accurate  information  pertaining  anything  that  that  may  be  an  area  of  interest  to  them.

In  the  recent  past , I  have  interacted  with  job  applicants  for  a  post  that  the  company  had  advertised.  It  was  a  good  experience  handling  the  fresh  and  energetic  graduates  and  learning  a  few  new  ideas  from  them.  I  also  guided  them  on  the  areas  they  needed  to  improve  their  marketability  and  to  put  them  at  a   better  position  to  acquire  the  jobs  that  they  desire.


 Batt, R. (2002). MANAGING CUSTOMER SERVICES: HUMAN RESOURCE PRACTICES, QUIT RATES, AND SALES GROWTH. Academy of Management Journal, 45(3), pp.587-597.